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天猫客服怎么扣分?扣多少分?

对于天猫客服,我们肯定需要了解天猫客服是如何扣分的。如果我们想知道扣了多少分,我会在马上,给你详细介绍,希望对你有用。

天猫客服怎么扣分

一、下列情况,属实每次扣六分

1.天猫认定应承担退货、换货等售后保障责任,但商家拒绝承担。

2.商家参与了“试用中心”的活动,但在买家成功注册后,决定将承诺的产品发送或延迟发送给买家。

3.天猫无故认定商家要负责七天的售后保证,但商家拒绝承担。

4.买家选择支付宝担保交易,商家拒绝使用。

5.商家拒绝提供发票或以承诺方式拒绝提供发票(特色商品除外)。

6.商家以各种方式参与或收取天猫发放的红包或积分。

7.加入天猫官方活动的商家未能按照活动要求履行承诺。

8.商家通过阿里旺旺的方式引导买家在天猫外交易。

9.加入货到付款或信用卡支付模式的商家拒绝提供或拒绝以承诺的方式提供前述服务。

二、下列情况扣四分

1.不建议在标题和产品图片中添加邮费等字样。

2.在信息说明中,快递要写明清楚,如果买方指定的其他快递需要补邮,要写明清楚。

3.使用正确的运费模板,将邮资的地区运费设置为0,并将非邮资地址的运费设置为正确。

正因如此,做一个真正的天猫客服并不容易。市场要提醒自己天猫的客服规则和防止天猫扣分的规则。天猫的客服好像很放松。无非就是通过网络和买家聊天,回复买家信息就意味着买家下单了。但实际上没那么容易。客服不仅要考虑商家的利益,还要关心电商平台的规则。

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