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河南挺住!针对河南区域商家发货等规则调整

7月17日以来,河南省经历了暴雨、大暴雨和局地暴雨。其中,郑州暴雨红色预警将非常年一个月降雨量降低一小时,导致地铁停运。受强降雨影响,河南多条河流超警,部分河流出现历史洪水。

气象部门预计,未来几天,河南西北部部分地区将有大雨,仍有可能发生洪涝灾害。

在淘宝,天猫调整了河南商家送货的相关规定。

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具体如下:

订单付款时间和发货时间为2021年7月17日至2021年7月31日。如果送货地址或送货地址在河南省,送货时间会延长。截止日期的具体延长取决于汛期的变化。

1.如果收货/发货地点在河南省,买家投诉【发货问题】,投诉不成立,天猫自动支付暂停;注:平台会根据您的历史发货地点综合确定发货区域

2.收货/交货地点在河南省的,买方投诉投诉有效并支付违约金;

您可以通过【卖家中心】-【客服】-【投诉中心】进行申诉,支付给买家的违约金将被退回。

交货问题呢?

同时,商家还可以:

1)可以在业务首页设置区域销售限制(选择区域销售限制的路线:【我是卖家】-【物流管理】-【库存管理】-【区域销售限制》)

2)淘宝商家可以设置发货合同时间,搜索关键词修改发货时间。

3)设置店铺公告,建议卖家在店铺或商品详情页说明或旺旺根据当地物流情况设置自动回复,告知买家目前是否可以发货以及大概发货时间

4)与买方友好协商。对于生成的订单,建议及时与买家沟通,协商发货时间,避免买家投诉。

5)如果买方因洪水无法退货,建议与买方友好协商,延长退货时间,保护买方权益。

河南客商请拨打专线

阿里集团客户体验业务群开通了河南商户专线,商户可在商户服务大厅万象进行人工咨询(登录淘宝,点击右上角【联系客服】-【卖家客服】,进入右侧阿里万象进行咨询,服务时间为7*24小时)。淘宝商家热线100%接通,官方客服电话:0571-88157858(服务时间:9:00-21336000)。

对于因河南省突发灾害无法参与活动的商家,平台支持活动退场,专人快速处理。

网商银行将为淘宝,天猫商户提供帮助措施

1.向受影响河南省的小微企业、农户和产业带客户发放一个月延期还款凭证

2.7月21日,受影响的信用贷款用户发放30天免息券

同时,阿里巴巴公益基金会追加捐款1亿元,蚂蚁集团通过支付宝公益基金会捐款1亿元,全国网友可在支付宝上搜索“加油河南”,支持河南防汛救灾。马云公益基金会将捐赠5000万元与河南省政府合作,用于紧急救灾和灾后恢复。

高德发布“河南暴雨水图”,为当地用户提供及时避灾信息;阿里巴巴云的“郑州城市大脑”医疗120急救系统全力支持本地救护车调度保障,“郑州政务钉钉”系统的紧急扩容保障了郑州市救援相关的政府联络需求。菜鸟物流动员运输和配送力量,支持紧急救援和居民生活物资的配送;盒马集市河南仓向郑州市7000个社区免费提供首批45万份蔬菜、粮油等生活日用品;阿里1688平台与淘大联合推出防汛伴侣直供区

河南淘宝,洛阳“硕美办公家具企业店”商户魏雨菲告诉牛倩,他们的部分员工被困在灾区,正在紧急救援。同时,针对物流因洪水无法发货的情况,公司正在联系客户,帮助客户延迟发货,重灾区订单已经在联系客户退款。

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