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淘宝怎样提高店铺回复率?提高技巧介绍!

我们在淘宝,开了一家店,很多人会关心这个响应率,因为响应率会影响买家的感受,直接影响成交率。那么淘宝是如何提高回复率的呢?估计很多人需要考虑的事情,请看下面的详细介绍!

淘宝怎样提高店铺回复率?提高技巧介绍!

一、客服回复率达标多少?

1.拼多多客服的回复率分为5分钟、15分钟、1小时,决定了商家能否参与平台活动。

2.客服5分钟响应率是指最近3天内5分钟内的响应指数。

3.客服15分钟响应率是指最近3天15分钟内的响应指数。

4.客服一小时响应率是指最近三天一小时内的响应指数。

二、如何提高客服回复率?

1.及时检查客户服务响应率数据:

打开后台,找到回复率数据详情页,里面有拼多多客服回复率统计的详细信息,比如当天回复率的详细情况,最近店铺回复率状态。

2.设置机器人回复:

页面中间部分有相关设置,提高店铺的提示回复率,比如设置机器人回复。点击设置机器人回复右侧的查看设置按钮,进入机器人回复设置。

3.设置自动回复消息:

在页面的右上角,有两个设置按钮,编辑打开和创建新问题。点击编辑开通按钮,设置开通信息,开通信息是买家进入咨询页面时,客服系统自动发送的一条信息。

4.创建热门问题:

单击创建新问题,创建新问题页面,并添加问题和答复。问题是买家可能会问的问题,回复是我们拼多多买家给出的满意答案,添加后点击确定。

5.设置自助菜单:

点击聊天自助菜单右侧的设置按钮,进入聊天页面,打开自助菜单。当买家发送订单卡片时,可以自动回复订单的相关操作语言帮助菜单。

6.哪些回复不包括在客户服务回复率中?

除自动回复外,回复率中包含人工回复和机器人回复,建议将买家常问的问题设置为机器人回复。此外,有些卖家不会直接回复广告信息,这其实是错误的。因为广告信息也是客户发的,如果忽略的话,店铺的回复率会下降,所以回复得退回。

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