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淘宝客服工资待遇怎样算?高吗?

淘宝客服是淘宝门店的重要员工。他们面对的东西很多,直接和消费者联系,所以这个位置很重要。淘宝客服工资多少?在接下来的内容中,我们将向您介绍它。

淘宝客服工资待遇怎样算.jpg

一般以底薪提成的形式计算。

基本工资一般1100-2000。根据不同地区,1100是地区最低工资标准

1.个人销售佣金2%,个人退货扣除4%。

2.直接拍卖的1%均摊,按月结算,但月底扣除返还。

3.不管是谁卖的,都要登记订单号,附上聊天内容,记录在案,方便处理退货投诉等等。

等级工资:

每半年调整一次

绩效工资:

绩效工资=基本绩效灵活绩效

基本绩效=基本奖金转化率加权奖金客户单价加权奖金

基本奖金=接待员人数*奖金基数

转化率加权奖金=基本奖金*(个人转化率-团队转化率)/团队转化率

客人单价加权奖金=基本奖金*(个人客人单价-团队客人单价)/团队客人单价

每天都有那么多订单,怎么才能知道哪个客服协商了哪个订单?怎么才能知道哪个客服这个月创造了很多成绩?带着这些疑问,我们继续往下看。

答案在于网店管家。利用网店管家-蜘蛛抓取订单的功能,销售客服在完成订单时会在订单中注明自己的工作编号,同时网店蜘蛛会抓取订单中的备注信息。抓取设定的员工备注时,订单会自动汇总到员工信息中,然后根据预设的计算公式计算业务提成。作为卖家,你要做的就是设定一个佣金公式,然后按月汇总,简单实用,清晰明了。

不容易吗?注:客服工号也起着非常重要的作用。如果客户以后对订单有疑问,也可以根据工号调查责任人。我一直强调惩罚不是根本。不要为了惩罚而惩罚。关键是让员工觉得更有责任心。

但是,在某些情况下,有必要单独计算佣金:

1.比如客户直接接无聊的订单,不联系任何客服,这种订单的佣金是谁的?有的卖家没算进去,有的卖家让每个客服轮流一周。其实按照人数平均分配是合理的,看起来相对公平合理。

这种订单的佣金虽然不多,但是也是客服的钱,所以这部分佣金最好是轮流拿,而且会受到淡季的影响,所以总体来说大家平分比较合理。

2.参考淘宝,售后客服反馈数据,公司在当月订单中处理售后问题花费了多少成本?如果客服因素带来的成本超过一个底线,客服将承担相应的责任。这样可以防止部分销售客户单方面追求销售,只销售产品,不顾后期影响,会给公司带来不必要的损失。

以上内容仅供您参考。毕竟每个公司的标准都是不一样的,所以如果你想知道确切的工资,可以在面试的时候问清楚。希望以上信息能解决你的问题。

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